Política de
Reembolso
Nuestro compromiso es la claridad. Entiende bajo qué condiciones procesamos devoluciones y cancelaciones de servicios.
Última actualización: Enero de 2026
En Cojokok, valoramos la satisfacción de nuestros miembros y buscamos ofrecer un servicio de alta calidad. La presente Política de Reembolso establece las directrices bajo las cuales se gestionan las devoluciones de pagos realizados a través de nuestra plataforma o directamente en nuestras instalaciones en la Ciudad de México.
1. Membresías Mensuales
Las membresías de pago mensual son servicios recurrentes que se activan inmediatamente después del pago.
- Cancelaciones: Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento antes de tu próxima fecha de corte. No aplicamos cargos por cancelación.
- Reembolsos: Una vez realizado el cargo mensual y habiendo hecho uso de las instalaciones (aunque sea una sola vez), el pago se considera devengado y no es reembolsable.
- Si el usuario realiza el pago pero decide no activar la membresía y solicita el reembolso dentro de los primeros 3 días naturales tras la compra (sin haber ingresado al gimnasio), se podrá procesar el reembolso total menos una comisión del 5% por gastos administrativos y bancarios.
2. Planes Trimestrales y Anuales
Estos planes ofrecen una tarifa preferencial a cambio de un compromiso de tiempo determinado.
- Derecho de Retracto: Tienes un periodo de 5 días hábiles posteriores a la compra para solicitar la cancelación y reembolso total, siempre y cuando no hayas hecho uso de las instalaciones.
- Cancelación Anticipada: Si decides cancelar un plan a largo plazo después de haber comenzado a usarlo, no se realizarán reembolsos en efectivo por el tiempo restante. Sin embargo, Cojokok permite la transferencia de la titularidad de la membresía a otra persona (amigo o familiar) sin costo adicional por cambio de nombre.
Nota: Las membresías en promoción, ofertas relámpago o descuentos por "Preventa" se consideran ventas finales y no están sujetas a reembolso, salvo en casos de imposibilidad física debidamente comprobada por una institución de salud oficial.
3. Pases de Día y Clases de Prueba
Los pagos realizados por conceptos de "Pase de Día" o "Clase de Prueba" no son reembolsables. En caso de que no puedas asistir en la fecha programada debido a causas externas, puedes reprogramar tu visita para cualquier otro día dentro de los 30 días posteriores a la compra original, notificando vía WhatsApp o correo electrónico.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar cualquier proceso relacionado con pagos y reembolsos, el usuario deberá seguir este protocolo:
- Enviar un correo electrónico a pagos@cojokok.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre Completo]".
- Adjuntar el comprobante de pago digital o fotografía del ticket físico.
- Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo administrativo revisará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
5. Métodos de Devolución
En caso de que el reembolso sea aprobado, este se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito o transferencia SPEI). El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en su cuenta dependerá exclusivamente de las políticas de su institución bancaria.
6. Causas de Fuerza Mayor
En caso de cierre total de las instalaciones por disposición gubernamental o causas de fuerza mayor, Cojokok no realizará reembolsos en efectivo, sino que procederá a la extensión automática de todas las membresías activas por el tiempo que dure el cierre, asegurando que ningún miembro pierda los días pagados.